Deeskalation und Konfliktmanagement

In vielen Arbeitsbereichen mit großem Kunden- und Publikumsverkehr können Mitarbeiter verbaler und körperlicher Gewalt ausgesetzt sein. Verursacher sind aufgebrachte Kunden, alkoholisierte Personen oder unzufriedene Gäste und Besucher.

Die Teilnehmer in diesem Kurs lernen unter Anwendung spezifischer Techniken gefährliche Situationen unter Kontrolle zu bringen. Das Seminar vermittelt Möglichkeiten des Umgangs mit kritischen Situationen. Sie stellen dar, wie man mit potentiellen Tätern umgehen kann. Es werden Verhaltensweisen dargelegt und auf mögliche Handlungsabläufe vorbereitet. Hauptaugenmerk wird auf Deeskalationsstrategien gesetzt.

Ein weiterer Aspekt ist die Risikominimierung bei Übergriffen auf die eigene Person oder andere Personen. Auch das Nach-Tatverhalten – zum Beispiel Informationen an die Polizei und den Sicherheitsdienst, Notizen zu markanten Merkmalen der Täter, Fluchtwege usw. – wird erläutert und dafür sensibilisiert.

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Schwerpunkte

• Konflikte: Was sind Konflikte? Welche Ursachen und Entstehungsmöglichkeiten gibt es?
• Kommunikation: verbal, nonverbal, Kommunikation und Kommunikationsstörungen
• Wahrnehmung: Eigenwahrnehmung vs. Fremdwahrnehmung, Selbstreflexion
• Verhaltensstrategien: Vorbereitung auf Eskalationen, Distanzbereiche und Eigensicherung, Verhaltensstrategien, Verhaltensweisen bei kritischen Situationen
• Praktische Übungen: Abstände, Wahrnehmungstraining, Rollenspiele (auch aus dem Alltag der Teilnehmer), Verhalten bei kritischen Situationen

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• Dauer:
  1 Tag in Vollzeit, 8 Unterrichtseinheiten
  
  
• Beginn:
  regelmäßig und nach Vereinbarung
  
  
• Kosten:
  auf Anfrage
  
  
• Ausbildungsort:
  Sicherheitsakademie Berlin oder externe Ausbildungsorte
  
• Unterrichtszeiten:
  nach Vereinbarung
  
  
• Gruppengröße:
  mindestens 8 Teilnehmer
  
  

• Zielgruppe:
  Mitarbeiter, Führungskräfte

• Voraussetzungen:
  keine
  
  
• Förderung
  keine
  
  
• Methodik:
  Theoretische Wissensvermittlung, Gruppendiskussion, Rollenspiele, praktische Übungen
  
  
• Prüfung:
  keine
  
  
• Zertifikate:
  · Zeugnis der Sicherheitsakademie Berlin
  

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